CHECK-OUT POLICY

Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn lưu trú tại Wyndhoian Signature Villas Hoi An.

Để quá trình trả phòng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo một trong hai hình thức check-out dưới đây.

Check-out Time

  • Thời gian check-out: Trước 11:00 AM.

  • Nếu có nhu cầu check-out muộn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để được hỗ trợ (tùy thuộc vào tình trạng phòng).

Option 1 – Check-out với nhân viên hỗ trợ

Nếu Quý khách muốn nhân viên hỗ trợ làm thủ tục check-out, vui lòng:

  • Thông báo cho chúng tôi ít nhất 60 phút trước thời gian dự kiến check-out qua Hotline hoặc kênh liên lạc đã sử dụng trong suốt thời gian lưu trú.

  • Nhân viên của chúng tôi sẽ đến villa để:

    • Kiểm tra tình trạng villa.

    • Nhận lại chìa khóa và các thiết bị được bàn giao.

    • Hỗ trợ Quý khách hoàn tất thủ tục check-out.

Option 2 – Tự Check-out (Self Check-out)

Nếu Quý khách lựa chọn tự check-out, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1

Quay một video ngắn ghi lại tình trạng villa trước khi rời đi, bao gồm:

  • Khu vực phòng khách.

  • Tất cả các phòng ngủ.

  • Phòng tắm.

  • Khu vực bếp.

  • Hồ bơi (nếu có).

  • Các khu vực sinh hoạt khác.

Bước 2

Đặt toàn bộ:

  • Chìa khóa villa.

  • Remote cổng.

  • Remote điều hòa/TV (nếu được bàn giao).

  • Các thiết bị khác của villa (nếu có).

Tại bàn ăn trong khu vực bếp.

Bước 3

Gửi video cho chúng tôi qua Zalo, WhatsApp hoặc kênh liên lạc đã sử dụng trong thời gian lưu trú.

Sau khi nhận được video, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận việc check-out của Quý khách.

Tiền đặt cọc

Sau khi villa được kiểm tra và xác nhận:

  • Không có hư hỏng tài sản.

  • Không mất mát thiết bị.

  • Không phát sinh các chi phí ngoài quy định.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền đặt cọc của Quý khách theo phương thức đã thỏa thuận trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp phát sinh chi phí bồi thường hoặc các khoản phí khác theo quy định, khoản chi phí tương ứng sẽ được khấu trừ vào tiền đặt cọc trước khi hoàn trả phần còn lại.

Phí vệ sinh

Villa áp dụng phí vệ sinh tiêu chuẩn: 500.000 VNĐ, bao gồm vệ sinh:

  • Phòng khách.

  • Các phòng ngủ.

  • Phòng tắm.

  • Khu vực bếp.

  • Hồ bơi (nếu có).

  • Các khu vực sinh hoạt chung.

Quý khách không cần dọn dẹp chuyên sâu trước khi trả phòng. Tuy nhiên, vui lòng giữ gìn villa trong tình trạng gọn gàng, thu gom rác vào đúng nơi quy định và sử dụng tài sản đúng mục đích.

Nếu villa bị bẩn quá mức, có vết bẩn khó xử lý, rác thải quá nhiều hoặc cần vệ sinh chuyên sâu ngoài phạm vi tiêu chuẩn, chúng tôi có thể áp dụng phụ phí vệ sinh bổ sung sau khi kiểm tra thực tế và sẽ thông báo chi tiết đến Quý khách.

Trước khi rời villa

Để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho việc bàn giao, Quý khách vui lòng:

  • Tắt tất cả đèn và các thiết bị điện không cần thiết.

  • Tắt điều hòa.

  • Khóa cửa và cổng villa.

  • Kiểm tra kỹ đồ dùng cá nhân để tránh bỏ quên.

  • Đảm bảo chìa khóa và các thiết bị bàn giao được đặt đúng vị trí (đối với hình thức Self Check-out).

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lưu trú tại Wyndhoian Signature Villas Hoi An.

Chúng tôi rất mong được chào đón Quý khách trong những lần lưu trú tiếp theo. Chúc Quý khách có một chuyến đi an toàn và nhiều trải nghiệm đáng nhớ!